Ticaret Bakanlığı, E-Ticaret’te Sipariş İptalleriyle İlgili Firmalara Uyarı

Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan yazılı açıklamada: Teknolojinin ilerlemesiyle birlikte alışveriş alışkanlıkları değişmekte ve elektronik ticaretin perakende ticaret içindeki payı artmaktadır. Tüketicilerin, fiziksel olarak ürünleri görme ve kontrol etme imkanı olmadan yaptıkları alışverişlerde tam ve doğru bilgilendirilmeleri, cayma ve teslim hakları büyük önem taşımaktadır. Bu haklar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile koruma altına alınmıştır.

Bu bağlamda, satıcılar tarafından herhangi bir açıklama yapılmaksızın veya sipariş edilen ürünün stokta bulunmadığı veya temin edilemediği gerekçesiyle iptal edildiği şeklinde şikayetler Ticaret Bakanlığı’na ulaşmaktadır. Bu konuda 2022 yılında 75 firmada inceleme ve denetim yapılmış ve 46 firmaya toplam 41.280.656 TL idari para cezası uygulanmıştır. 2023 yılının ilk beş ayında ise 6 firmaya toplam 9.252.704 TL idari para cezası verilmiş, ayrıca 6 firma hakkında inceleme ve denetim başlatılmıştır.

Son zamanlarda geleneksel ve sosyal medyada yer alan haberler ve bakanlığa yapılan başvurularda, elektronik ticaret ortamında sipariş verilen ürünlerin gerekçesiz olarak iptal edildiğine dair artan şikayetler gözlemlenmektedir. Bu konuyla ilgili olarak Ticaret Bakanlığı tarafından gerekli inceleme ve denetimler başlatılmıştır.

Bu çerçevede, sektörde faaliyet gösteren firmaların bilgilendirilmesi amacıyla Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile Türkiye Esnaf ve Sanatkarlar Federasyonuna gönderilen yazıda, herhangi bir gerekçe göstermeksizin veya stokta bulunmayan bir ürünün satışı nedeniyle mesafeli sözleşmenin satıcı tarafından iptal edilmesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırılık teşkil ettiği belirtilmiştir.

Yazıda ayrıca, Ticaret Bakanlığı tarafından yapılacak inceleme ve denetimler sonucunda ilgili mevzuat hükümlerine aykırı olduğu tespit edilen istem ve uygulamalar için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da öngörülen idari yaptırımların uygulanacağı uyarısında bulunulmuştur.